לחץ בעבודת שירות לקוחות טלפוני.

שלום לד"ר קפלן: שמי ניצן ועד לפני שבועיים התחלתי לעבוד בשירות לקוחות טלפוני בחברת תקשורת גדולה לפני תחילת העבודה עברתי קורס של חודש והכל היה תקין, אבל מסיבה כלשהיא שאנני יודע מה היא, אני מתחיל להכנס למין לחץ מסוים שאני עונה לטלפון ומדבר עם לקוחות, כלומר הקול שלי נהיה צרוד כזה והמילים נקטעות לי ונתקעות לי ואני חושב על הצד השני ששומע אותי ומודע לחוסר ביטחון שלי בטלפון, רצוי לציין שאני עם יותר ביטחון שאני עם אנשים בכלל, תמיד היה אצלי קטע של מילים נקטעות וגמגום ממש קל אבל כל פעם שאני עובד בשירות לקוחות טלפוני אני נכנס למין לחץ וגמגום קל. כמו-כן זה משפיע בזמן האחרון על המחשבות שלי שאולי באמת שירות לקוחות טלפוני לא מתאים לי אבל מצד שני אני אומר לעצמי שעדיף שאני אתמודד עם הבעיה ואנסה לתקנה, אך איך ניתן לטפל בזה. רצוי גם לציין שאני עם אנשים לעבודה,חברים,משפחה אני עם קצת יותר ביטחון עצמי אך עדיין חסר לי עוד ביטחון, וגם שאני איתם המילים נתקעות לי אבל הרבה פחות. אודה לך מאוד אם לפחות תפנה אותי לטיפול כוללני ופרטני תודה ניצן.

שלום ניצן. אני בת 22 ועובדת בשירות לקוחות טלפוני באחת מחברות הביטוח. כמוך, לאחר קורס של חודש, שעבר בכיף ובאוירה נעימה, התחלתי בעבודה. טווח הגילאים אצלנו 20-29. כאשר עניתי לשיחה הראשונה, ליבי דפק כל כך חזק והייתי ממש עצבנית (ואני בנאדם שלא מתעצבן בקלות...). כמובן שלא ידעתי מה להגיד ואיזה מידע לתת, כי רק ניסיון (בעיקר בתחומים כאלה) מאפשר למוקדן לתת שירות ידעני. כך היה במשך כשלושה שבועות (היו גם רגעי יאוש: עומס שיחות, חוסר אונים..). לאחר כחודש המצב השתפר מאוד. עדיין אני מקללת בלבי כמעט כל פעם שאני עונה לשיחה, והפכתי לעיתים אדם קצת חסר סבלנות ביחסי עם הלקוחות, אך למדתי לקחת את הדברים יותר בקלות והבנתי שחביבות ונכונות לעזור (שעדיין נשארו בי), מהווים חלק חשוב מאוד בשירות. אתה לא תמיד חייב לדעת את התשובה הנכונה, פשוט תברר. אם מתווכחים איתך השתדל להשמע בטוח וסופי. אם לקוח צועק עליך, תן לו לצעוק קצת...בינתיים תעשה דברים אחרים. לא נורא בכלל אם לא הספקת לענות לשיחה, פישלת במשהו, או ניתקת למישהו בפרצוף (כמובן שהגיע לו). הדברים האלה קורים. סיכומו של עניין, קח את החיים יותר באיזי, המצב ישתפר!!! אל תנסה להיות מושלם ובסדר כל הזמן! אתה יכול להיות חביב ובו בזמן לשים הכל על הזין שלך. בהצלחה...(-:

תשתדל להיות נינוח ולעבוד טוב. אם תראה שזה לא בשבילך- תחפש משהו אחר.

ניצן שלום יתכן שמדובר בדבר קטן, תגובת חרדה שניתן לטפל בה במהירות בטיפול פסיכולוגי קוגניטיבי, אפשר להיעזר גם בהרפיה ובהיפנוזה. מצד שני, לפעמים אירועים כאלה מפגישים אותך עם דברים עמוקים יותר ואז יש גם מקום לטיפול יותר עמוק שאורך גם יותר זמן. אם תרצה הפניה שלח אלי מייל ע"י הקלקה על שמי. בברכה ד"ר אורן קפלן