האם יש רשלנות רפואית - טיפול רשלני?

לאחי לפני שנה היה מקרה של הקאות שוב ושוב. הוא נשלח באותו ערב למיון לבדיקה. ושם כחלק מהבדיקה החדירו לו זונדה דרך לאף בלי הרדמה או שום טשטוש. דהיינו שמכניסים לו צינור לקיבה בעודו ער לחלוטין ומרגיש את כל הצינור דרך האף וקנה הוושט לקיבה... וזה ממש טראומה נפשית לאחי שהוא עדיין סובל מאותו לילה במיון. האם ככה רופא צריך להתנהל והאם אפשר להעביר מכתב להנהלת בית החולים? האם זונדה נוהגים להכניס לחולה ללא שום טשטוש או הרדמה.?