לד"ר הידש ולפורום כולו - סדרי מינהל לא תקינים בבת

נושא: סדרי מינהל לא תקינים בבתי מרקחת אני עוקב אחר שאלות ותשובות בפורום זה , טרם ראיתי התייחסות לנושא המעסיק אותי לאחרונה: ניפוק תרופות בבתי המרקחת (ולניסיוני - מ"סופר פארם" ודומיהם) - אין התייחסות לפרטיותו של הלקוח: הניפוק נעשה לעין כל ללא התחשבות בלקוח קרי מקבל המירשם. דבר ברור הוא לחלוטין שכשלקוח נעמד אל מול אשנב פקיד הבנק שלו - שום אדם לא יגיע למרחק ראיה או שמיעה של הנעשה בינהם . ראוי היה אולי שרוקחים ומנהליהם יתייחסו לנושא הפרטיות מההיבטים הבאים : א. דלפק משוקע שיאפשר פרטיותו של הניפוק. ב.הקניית מודעות לרוקחים שצועקים לא פעם מקצה אחד של בית המרקחת לקצהו השני אודות פרט כזה או אחר (חוסר, אי בהירות, תחליף , שם רופא , התמחותו). זו בושה שאנשים ששמו לעצמם למטרה לשרת ציבור ניזקק (ומי לא כזה כשמגיע אליהם) - ילקו בחוסר מודעות שכזה. ג. הקמת סדרי עמידה בתוך בתי המרקחת שלא יאפשרו ל"ישראלי המצוי" לחטט בנעשה אצל קודמו בתור (בבנקים הנושא ניפתר ע"י מתיחת סרטי סימון ). ד. לאלץ את בתי המרקחת לצאת ולממן מסע פרסום למודעות הציבור בנושא שמירת פרטיותו בבית המרקחת. אשמח לשמוע תגובות. אני מבקש בהזדמנות זו להביע את הערכתי לך - ד"ר הידש על ההתמדה, מסירות ומהירות התגובה העיקבית לחברי הפורום - שחלקם וודאי מזדמנים - אתה כניראה אוהב אדם אמיתי. אלמוני.

האמת אתה צודק , יש בזה הרבה. מוזר שאף פעם לא חשבתי על זה.

בבית-מרקחת שלי (של קופת החולים) קיימת מדבקת הפרדה אדומה של כחצי מטר שמפריד בין האדם שנמצא בדלפק לאנשים בתור.

השאלה שלך יותר מתאימה לפורום רוקחות מאשר לפורום פסיכיאטריה. באופן כללי ממליצים ללכת לבית מרקחת קבוע עם רוקח קבוע שמכיר אותך ואת התרופות שאתה לוקח. אם יש לך תלונה ממשית על רוקח או בית מרקחת אפשר לפנות לאירגון הרוקחות בישראל.

אתה מציע שורה של הצעות שבעצם מתאימות אולי לבתי מרקחת בקופות החולים או בתי מרקחת מסורתיים אך בפירוש אינן ישימות ברשתות הסופר-פארם למיניהם, אשר יעדם בראש וראשונה מכירת בשמים, מוצרי קוסמטיקה, טואלטיקה, מוצרי טבע, חומרי ניקוי וכו' ובעצם בית המרקחת הוא בפירוש לא העיסוק העיקרי של הרשת. וחוץ מזה שכחת שכל עוד אנו, הצרכנים, מצביעים ברגליים ומוכנים לרכוש תרופות בתנאים כאלה, אין שום סיבה שבעולם שרשתות אלו ישנו משהו מהרגלם. ועד שנשנה את העולם - אם רוצים לקנות תרופות בדיסקרטיות הראויה - אין ברירה וצריך לחפש את בית המרקחת הזה שאכן מקיים תנאים מינימליים של פרטיות. ושרק נהיה בריאים.

אין שום קשר- בית המרקחת בסופר פארם נמצא בנפרד למכירות האחרות שהזכרת ועל מה שכתבת, על זה בדיוק הוא מדבר, להתחיל לצאת חוצץ נגד התופעה שקיימת שם.

לאלמוני שלום לצערי ברור לי בדיוק על מה אתה מדבר, מניסיון אישי. בתי המרקחת של ה"ניו-פארם" "סופר-פארם" ודומיהם, מאוד מדקדקים בפרטים הרשומים במרשמים - לעתים באופן שיכול להיות לא נעים עבורך (כלומר: כל מני דיונים על המרשם, שמתבצעים מן הסתם בקול רם), הם מסרבים למכור תרופות במידה ובמרשם יש אי-דיוק ולו הזעיר ביותר. להבדיל, בתי מרקחת פרטיים גמישים יותר במובן הזה כמובן, כך שלפחות אם אתה קונה את התרופות בבית מרקחת פרטי אתה יכול להניח שלא תיתקל בבעיות/שאלות/חוסר הסכמה לגבי המרשמים. כך מניסיוני. המלצתי לך (כך אני עושה): לבחור בית מרקחת ספציפי עם רוקח אחד או שניים ולא צוות שלם של רוקחים שמתחלף כל הזמן. ברגע שהרוקח האחראי מכיר אותך ויודע לאיזה תרופות אתה זקוק אני לא צופה שיהיו לך בעיות כלשהן. תהיה בריא ותרגיש טוב אבישג

היי אלמוני, תשמע, אתה פשוט צודק. אמנם איני צרכן של תרופות פסיכיאטריות, אבל היו מקרים שבהם קניתי תרופות לאשתי במהלך ההיריון (נגד טחורים, נגד פטריות ודלקות ונגד דיכאון וכו'), ואע"פ שהתרופות לו יועדו לי הרגשתי מבוכה רבה. אני מציע לך לכתוב מכתב להנהלת הסופר-פארם, הניו-פארם ודומיהם, ובו לתאר את המצבים הלא נעימים האלה. מאחר שהרשתות מרוויחות סכומים נאים מבתי המרקחת שלהם, ולא רק ממכירת בשמים וקוסמטיקה, יהיה להם עניין שהלקוח יהיה מרוצה. כדי "להגביר" את האפקט תוכל להוסיף למכתבך נמנעים נוספים ברמת היידוע: מדורי בריאות ומדור "קוראים כותבים" בעיתונות הכתובה ובאינטרנט, משרד הבריאות, לשכת הרוקחות, האגודה לזכויות הפרט, ועדת הבריאות של הכנסת.... אם תצליח להחתים על מכתבך אנשים נוספים, גם זה יוסיף על כוחו. אני מאמין שחוסר הרגישות והפגיעה אינם נעשים מכוונת זדון אלא מחוסר מודעות. ייתכן שבזכותך ישונו הנהלים בבית מרקחת אלו. בהצלחה. נשמח לשמוע מה צעדיך הבאים ומה תוצאותיהם.

יצא לי לקנות בסופר פארם בהוד השרון שם בכניסה סורקים את המירשם בכניסה ונותנים לך מספר ורק שאתה נקרא לפי המספר אתה ניגש לדלפק ומקבל את התרופה, ויש פרטיות , חוץ מזה שאני קונה במקומות אחרים אני לא מרגיש שצועקים את שם התרופה שכולם ישמעו ,הרוקח קורא את המרשם ומביא את התרופה ורושם את הוראות על הקופסא .. חוץ מזה שאין לי במה להתבייש שאני לוקח כדורים שעוזרים לי להרגיש בטוב.. מספיק עם הסטיגמות , גם קונדומים למנהם יש היום בכל סופר פארם ואפילו במגה ואתה משלם עליהם בקופה הראשית נו אז מה עברו ימי הבושה..לא צריך לבקש אקמול עם קריצה לרוקח בכדי לקנות מה שמביך אותך..

לאלמוני שלום, אתה צודק שהדבר ממש בלתי ניסבל בבתי מרקחת פרטיים, פעמים רבות הם מנסים לחסוך במקום ולכן התור מאוד קצר ואנשים קרובים מאוד לדלפק. לעתים גם הסבלנות של הרוקחים קצרה... דווקא בקופ"ח אני רואה שלאחרונה ישנם "מספרים" כך שאנשים יכולים לשבת ולחכות, או שהתור כמו בבנקים, בנושא זה קופת חולים מתקדמת יותר....לגבי בתי המרקחת הפרטיים אפשר להבציע ברגליים.. שיהיה רק טוב דר' גיורא הידש

ד"ר הידש אתה הרי מקבל את התרופות בחינם בתור פרסונל של קופת חולים כללית. מאיפה אתה יודע מה קורה בבתי מרקחת אחרים? לחכות שעה וחצי בתור בבתי מרקחת של הכללית זה נראה לך תקין?