המשך גבייה על ידי חברת ביטוח הפניקס לאחר התפטרות

שלום רב, אמי עבדה כעשרים שנה במקום עבודה בו היתה מבוטחת בביטוחים שונים בחברות ביטוח שונות, דרך חברת "ידידים" סוכנות לביטוח. כאשר עזבה את עבודתה לפני שנה ניסתה להבין אילו ביטוחים כדאי לה להמשיך ואילו לבטל, אולם פניות חוזרות ונשנות לסוכן הביטוח של "ידידים" על מנת לקבל הסברים עלו בתהו. אמא שלי היתה אובדת עצות ו"טבעה" בים הניירת הביטוחית. חברת הפניקס המשיכה לגבות ממנה סכום חודשי של 600 ש"ח במהלך השנה האחרונה. האם היא רשאית? האם וכיצד ניתן לקבל החזרים על תשלומים אלו? תודה רבה, יפעת מצנר