ביטוח סיעודי שנדחה

אישה ששילמה ביטוח סיעודי במשך כ- 11 שנים. תבעה את חברת דקלה לגמלת סיעוד. חב' דקלה דחתה את תביעתה בטענה שהיא מקבלת שירותי סיעוד מביטוח לאומי עוד משנת 2000 (לפני תחילת ההצטרפות לביטוח הסיעודי)ושהיא סובלת ממחלות פרקים משנת 1991. חב' הביטוח החזירה את התשלומים החודשיים ששולמו (כ- 7000 ש"ח) והפסיקה את הביטוח. האם ניתן לעשות משהו בנידון? האם מותר להם?