כמה שאלות

אני מבוטחת בביטוח בריאות קבוצתי של בנק.הפיצוי תוך 14 יום 1.שלחתי מסמכים מקוריים ברשום ויש אישור שנמסר.מאז אני מבררת וכל פעם אומרים לי שהמסמכים לא נסרקו עד שאיימתי בתביעה ואז שלחו לי את הציק ברשום לפי ערך המסירה המקורית.כמובן שאני חותמת בציק שאינני תובעת.האם זה תקין ומה עושים? 2.לאחר מאבק אשרו לי שתל בשן 46 ובתנאי שלא אתבע עד סוף הפוליסה על השיניים הסמוכות 45-47 האם אני אמורה לעבור לסדר היום?