מעבר מביטוח קבוצתי לפרטי

עקב סיום עבודה אני נאלץ לעבור לביטוח פרטי של הראל. האפשרויות שניתנו לי הראל אפגרייד והראל אפגרייד אקסטרה. הראל אפגרייד הוא משלים שב"ן ( הקבוצתי לא היה לי משלים שב"ן)לגבי הראל אפגרייד אקסטרה הוסבר לי על ידי הסוכן שאני לא חייב להמציא סירוב שב"ן בעת תביעה ויכול לפעול רק מול הראל גם עם רופא שעובד עם השב"ן בעוד שאיזה נציגה חסרת סבלנות בהראל אמרה לי שגם הראל אקסטרה זה משלים שב"ן וצריך להציג סירוב שב"ן רק ששם יש ה.ע של 3000 שקל. מי צודק?

תודה. קראתי . לא הייתי פונה לפני זה. וזה פשוט לא ברור.