מעבר בין הקופ"ח

שלום, בעלי בתהליך מעבר בין קופ"ח כללית למאוחרת. ב 1/5/13 הוא אמור לקבל טיפולים במאוחדת. מאוחדת דורשת מסמך רצף זכויות ביטוחי בכניסתו לקופה החדשה. הכללית מערימה קשיים ואינה מוסרת לי מסמך המעיד על רצף זכויותיו.אומרים שישלוחו ולא שולחים,חלקם לא מבינים על מה אני מדברת וכו'. מה עלי לעשות? כיצד אני משיגה מסמך זה?