SOS!!!

של לכם! שמי נלי ואני רציתי לדעת מידע לגבי זכויות הלקוח של מאוחדת ומה מותר ואסור לרופאה? יש לי בעייה של מערכת העיקול אצל קרובה שלי. היא בת 67 בפעם ראשונה כאשר רצו לעשות קולונוסקופיה , היא לא הצליחה לנקות את הכל המערכת ורופאה כתבה שסקית מלאה ויש לה פליפים שזה לא חתחו ולהשאיר אותם מסוקן - לקבלת "סרתן". עברנו לרופא אחר ופביקור ראשון לא עבד לא מחשב והוא קיבל 18 ש"ח מפנסיאונרית קיבל כל הסמכים מבדיקה ראשונה והבטיח לנו שמרשם ואישור עבור תשלום אנו נקבל בדאור. כעבר הזמן אנו לא קבלנו את הכל המסמכים כבשבוע הבא אמורה להיות קולונוסקופיה וניתוח פליפים ולכל הרופאים ידוע שחולה צריך להתכונן ע"י מימוש בחומרים שמקבלים במרשם. היום באתי ל אותו רופא שלא שלך הנ"ל וקיבלתי תגובה קיצונית -"צעקה" כאילו אני אשימה שהוא לא רשם לה מסמכים,אני אישית לא יודעת לצעוק ואני חושבת שמשהו שהיה זכות לצעוק - אני . הוא נתן לי מסמכים פרט אישור עבור תשלום כפנסיאונרים לא משלמים וקופה מחזירה. צעקה שלו לא הפסיקה עד שיציאתי. עכשיו אני לא יודעת איך הקרובה שלי תלך לקולונוסקופיה לרופא שמתנהג בצורה הזאת ואני אישית מפחדת וחוששת שהוא יכול לגרום לה נזק ולא תיהייה לו בעייה כהיא חותמת על המסמכים כמו בכול הניתוחים שחולה לוקח אחראיות עלאצמו. מה אני יכולה לעשות ואזה רופאה ממאוחדת שעובד בבית חולים יכולים להציא לי? אשמח על התשובה המהירה כי ניתוח אמור להיות 20.12.2006 תודה מראש, נלי 052-8-976-480