לא מצליחים לקרוע קרום בתולין

שלום, אני וחבר שלי ניסינו כמה פעמים לקיים יחסי מין, אבל הוא לא מצליח לקרוע את הקרום ולחדור. הוא מרגיש שהאיבר שלו לא יכול "להיכנס" יותר עמוק. והקרום לא נקרע ולא יורד דם. בנוסף, מרגישה כאבים בזמן הניסיון לחדירה(מציינת כי אני כן בלחץ וחוששת) מרגישה מעין כאב של צריבה / שריפה כזה. מה יכול לגרום למצב הזה? מה אפשר לעשות?