תלונה חשובה

גלי שלום רב, יתכן ואת הבעיה הבאה לא תוכלי כ"כ לפתור או להתייחס, אך אשמח אם תוכלי לנתב אותי או לשלוח את בקשתי לאדם הנכון: הנני משתתפת קבועה של האתר שלכם, בעיקר בפורום המטולוגיה. לצערי, אני נאלצת לא פעם להשתמש בפורומים נוספים ואף נעזרתי בך פעם אחת והשתדלת לעזור כמיטב יכלתך. ישנו פורום תרופות המקבל אליו עשרות של שאלות מדי יום, אך כבר במשך חודשיים בערך אף אחד לא טורח לענות על השאלות של החולים. ישנם גם פורומים נוספים שמנהל הפורום מחליט לדלג על שאלות ולענות רק על שאלות ש"נראות לו". לעומת זאת חשוב לי לציין שבפורום המטולוגיה בו אני גולשת מדי יום עקב מחלתי, מנהל הפורום עונה על שאלות מדי יום. בזכות התשובות שאני קוראת הרחבתי רבות את ידיעותיי על מחלתי דבר שהקל רבות את הטיפול בי כמו כן גם את חרדותיי. אני מאד מבקשת שיקפידו לענות גם בשאר הפורומים. אני מזמינה אותך להכנס לפורום תרופות ופשוט להזדעזע מכמות השאלות הנשאלות שם ונשארות ללא מענה. זה פשוט לא הוגן כלפי אנשים חולים המבקשים בסה"כ לקבל ידע. אני מאד אשמח באם תואילי להעביר את בקשתי לגורם מוסמך. בכבוד רב, הילה

שלום הילה, עלייך לפנות בנושא להנהלת הפורומים, דרך הקישור "כתבו לנו" באתר: http://www.doctors.co.il/mail/ כל פורום מנוהל בידי מומחה אחר, ולצערי לי אין כל קשר לכך או השפעה כלשהי על תדירות המענה. בכל מקרה: 1. את צודקת בתלונתך. עם זאת, יש לזכור שכל הפורומים כאן מנוהלים בהתנדבות מלאה, וכמו כן השירות ניתן בחינם לגולשים. לכן, האיזון בין דרישות/ציפיות הגולשים לבין "חובת" מילוי התפקיד של מנהל הפורום הוא עדין וקצת בעייתי. 2. .לבקשתך, אני אעביר את התלונה שלך כלשונה להנהלת הפורומים בברכה, גלי

הילה שלום. גלי לא יכולה כמובן לכתוב זאת, אבל אני כן. אתר דוקטורס הוא לא האתר היחיד ברשת. בתפוז למשל הוקמה מערכת מענה רפואית לתפארת , עם המון התמחויות רופאים. גם בוואלה יש מענה של רופאים, וגם בסטארמד ישנם מס' פורומי רופאים. את הצרכן, וזכותך לעשות חקר שווקים ולחפש את המידע במקום שבו הוא ניתן לך בצורה המהירה והאמינה ביותר. גם אני מנהלת פורום באחד הפורטלים. והטיעון שהעבודה היא בהתנדבות, לא מקובל עליי. ידענו מראש שזה יהיה בהתנדבות, ובכל זאת רצינו לנהל פורום. ברגע שלקחת על עצמך את התפקיד - אתה חייב להיות אחראי, ולענות לגולשים. הגולש הוא הפציינט - במקרה הזה - ומגיע לו את השירות הטוב ביותר. אחרת הוא יברח לפורטלים אחרים. דוקטורס הוא אתר מעולה, אבל ביותר מדי פורומים הבלאגן חוגג. פתאום אין מנהל - ולהנהלה יש זמן....פתאום מנהל מפסיק לענות.....ולהנהלה יש זמן.... אני רוצה לשבח את הפורום הזה, ואת גלי - שאוספת מס' שאלות, ואז עונה ברצף. גם הפורום הזה סבל משינויים פרסונליים, והבחירה בגלי התבררה כבחירה מעולה. לא קל לעבוד בפורטל שבו כולם או רובם רופאים עם האף למעלה לפעמים. גלי צולחת את כל המהמורות בשלום, ועל כך - כל הכבוד על האיפוק, גלי. את עושה עבודה נהדרת - ומישהו צריך לומר את זה.