אישור תרופות בלאומית

שלום. 4 פעמים, רופא המשפחה ונפרולוגית ביקשו בקופת חולים לאומית אישור להחליף תרופה - קייקסלט בתרופה חדשה שנכנסה לסל. לדבריהם, היא טובה ומתאימה לי יותר מהתרופה הישנה. קופת חולים לאומית מסרבת לאשר בטוענה שגם התרופה הישנה - קייקסלט, עזרה להוריד אשלגן. האם ניתן להגיש קובלנה/ עירעור/ תלונה על אי אישור התרופה החדשה? היכן? מהם הנוהלים בלאומית? תודה