אכזבה מחברת אגנטק (יבואנית משאבת מינימד)
דיון מתוך פורום סוכרת
שלום, שמי אוהד ארז !! אני משתמש במשאבת אינסולין כ-10 שנים. בשלוש שנים האחרונות אני משתמש במשאבה מסוג MINIMED ומאד מרוצה, לפני כשלושה חודשים התקלקלה לי המשאבה.... )-: ושלחתי אותה לתיקון ב"אגנטק", נציגי חברת Minimed בארץ, בתקווה שתחזור אלי תקינה בזמן סביר. לאחר כחודש, שבו אף אחד מהחברה לא טרח לעדכן אותי במה שקורה עם המשאבה, התקשרתי ל"אגנטק", ונאמר לי ששבוע לפני כן הם שלחו אותה לארה"ב. לאחר שבועיים שגם בהם אף אחד לא טרח ליצור עמי קשר, התקשרתי ושוב ונאמר לי שהמשאבה עדיין בתיקון... לאחר שבועיים נוספים הייתי בביקור תקופתי במרפאת הסוכרת, כשסיפרתי לרופאה שלי על העניין היא אמרה לי שזה לא תקין, והבטיחה שתשוחח על כך עם מנכ"ל החברה. למחרת, התקשרו אלי מחברת "אגנטק" בפעם הראשונה והבטיחו שמעתה המנכ"ל מעורב בעניין, ושיעדכנו אותי בהמשך לגבי תיקון המשאבה. לאחר ראש השנה, חודשיים וחצי מהיום בו נמסרה המשאבה לתיקון, מכיוון שלא נוצר עמי קשר כפי שהובטח, התקשרתי שוב ונאמר לי שהמשאבה הגיעה (-:יחד עמה הגיע עוד ציוד רב ושתוך מספר ימים אקבל אותה. בעוד שלושה ימים יעברו שלושה חודשים וטרם קיבלתי את המשאבה או מידע לגבי מה שקורה עמה. ברצוני להוסיף שבתקופה בה המשאבה נמצאת בתיקון קיבלתי משאבה חלופית מדגם פחות מתקדם, שהייתה פגומה ולאחר שהתלוננתי על כך, ובהתערבות המנכ"ל, קיבלתי משאבה אחרת שבה התופסן (קליפס) אינו תקין, דבר מאוד לא נוח, שנמצאת אצלי עכשיו. את המסקנות מהסיפור שלי אני חושב שתוכלו להסיק בעצמכם, ולהשתמש במידע זה לפני שאתם רוכשים משאבת אינסולין מחברת אגנטק .....
* ועוד רציתי לציין שאני מאד מרוצה מהמשאבה עצמה !!!!!!!!!!!!!!!
המשאבה שלי מינימד התקלקלה ולא "הסכימה" לקבל סוללות אלקליין חדשות מכל דגם שניסיתי (GP,אנדג'ייזר,דורסל וכו'), ההודעה על כשלון בדיקת הסוללה שבה והופיעה בהתמדה, כשהתקשרתי לאגנטק היפנו אותי לנציגה האזורית (אורה) שערכה ביחד איתי בדיקה נוספת, שהכשלה כמובן,ומכיון שלא היתה בקרבת מקום מגורי ביררה מי נממא באזור וחזרה אלי עם מספר הטלפון הנמצא באיזור. התקשרתי ותיאמנו פגישה שבמהלכה נבדקה המשאבה שהיתה עדיין לא תקינה והיא הוחלפה מייד בחדשה (לשביעות רצוני המלאה).
אוהד שלום, יפה עשית שפרסמת את הדברים. אני תקווה שדיווח שכזה כוחו יפה לדרבן את ספקי המשאבה לטרוח על שביעות רצונם של המשתמשים. הטיפול צריך להיות מושלם - גרם אחד לא פחות. ותמיד טוב שיש עוד ספק בסביבה. מאיר
מנהל פורום סוכרת
